Політика повернення коштів

1. Загальні положення

Ця Політика повернення коштів (надалі – «Політика») регулює умови та процедуру повернення товарів та послуг, придбаних на вебсайті Morvaxel — Рівний баланс. Ми прагнемо забезпечити прозорий та справедливий процес повернення відповідно до чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів».

2. Умови повернення

Ви маєте право на повернення товару належної якості протягом 14 календарних днів, не враховуючи дня покупки, за дотримання наступних умов:

• Стан товару: Товар не використовувався, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики.
• Цілісність упаковки: Збережена оригінальна упаковка товару без пошкоджень.
• Документи: Наявний розрахунковий документ, виданий вам разом із товаром (касовий чек, накладна).
• Цифрові товари: Повернення коштів за цифрові товари (наприклад, програмне забезпечення, онлайн-курси) можливе лише до моменту надання доступу або завантаження контенту.

3. Процедура повернення

Для ініціювання процедури повернення, будь ласка, дотримуйтесь наступних кроків:

1. Повідомте нас: Надішліть запит на повернення на електронну адресу [email protected]. У темі листа вкажіть "Запит на повернення", а в самому листі надайте номер вашого замовлення та причину повернення.
2. Підготуйте товар: Надійно запакуйте товар в оригінальну упаковку, щоб уникнути пошкоджень під час транспортування. Додайте копію розрахункового документа.
3. Надішліть товар: Відправте товар за адресою, яку вам надасть наш менеджер. Зверніть увагу, що транспортні витрати на повернення товару покриваються покупцем.

4. Винятки з правил повернення

Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №172 від 19.03.1994, право на повернення не поширюється на певні категорії товарів належної якості, зокрема:

• Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням.
• Продовольчі товари, лікарські препарати та засоби.
• Парфумерно-косметичні вироби та предмети особистої гігієни.
• Друковані видання, програмне забезпечення та аудіо-, відеокасети, диски, якщо їх упаковка була розкрита.

5. Терміни та спосіб відшкодування

Після отримання та перевірки товару, що повертається, ми здійснимо повернення коштів. Кошти будуть повернуті тим же способом, яким була здійснена оплата, або на банківську картку, вказану вами у заяві.

Термін повернення коштів становить до 7 робочих днів з моменту отримання нами товару. Ми повідомимо вас електронною поштою про завершення процедури повернення.

6. Контактна інформація

Якщо у вас виникли будь-які питання щодо цієї Політики або процедури повернення, будь ласка, зв'яжіться з нашою службою підтримки клієнтів.

• Електронна пошта: [email protected]
• Телефон: +380 73 215 83 64
• Адреса для кореспонденції: Україна, Львів

Ми залишаємо за собою право вносити зміни до цієї Політики в будь-який час. Усі зміни набувають чинності з моменту їх публікації на сайті.